Política de Cancelaciones y Reembolsos

Fecha de última actualización: 16 de julio de 2026

Bienvenido/a a Vibra Contable. Queremos que tu experiencia al adquirir nuestros cursos, asesorías, ebooks, plantillas y servicios contables sea completamente satisfactoria. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ser clara, justa y transparente tanto para ti como para nuestra firma. Al realizar una compra en nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptas los términos de esta política.

1. Consideraciones Generales

Esta política aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por Cinthia Yudith Lara Campoy, operando bajo el nombre comercial «Vibra Contable». Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o comerciales, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

Es fundamental que cualquier solicitud de reembolso o reporte de incidencias se realice dentro de los plazos especificados en cada sección. Si no se notifica un problema o se solicita la devolución dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la compra o recepción del producto/servicio (según corresponda), no se procesarán reembolsos, salvo las excepciones legales aplicables.

2. Productos Digitales (Ej. Ebooks, Cursos Pregrabados, Plantillas en Excel/Contalink)

Debido a la naturaleza de los productos digitales (que son de descarga inmediata y no pueden ser devueltos físicamente), todas las ventas de productos digitales son finales y no son elegibles para reembolso una vez que se ha proporcionado el acceso o la descarga.

Excepciones:

Archivo defectuoso o inaccesible: Si presentas problemas técnicos para descargar o acceder al material (enlaces rotos, archivos corruptos), contáctanos dentro de los primeros 3 (tres) días naturales posteriores a la compra a vibracontable@gmail.com. Resolveremos el inconveniente técnico o te enviaremos una nueva copia. Si no podemos solucionar el problema en un tiempo razonable, se procesará un reembolso completo.
Contenido no correspondiente a la descripción: Si consideras que el producto digital difiere significativamente de la descripción ofrecida en nuestro sitio web, escríbenos dentro de los primeros 3 (tres) días naturales detallando la discrepancia. Evaluaremos tu caso y, de comprobarse la inconsistencia, podremos ofrecerte un reembolso o saldo a favor para futuros productos.

3. Servicios (Ej. Asesorías Personalizadas, Talleres en Vivo, Servicios Mensuales)

A. Asesorías Personalizadas (Cancelación por parte del Cliente)

Para solicitar la cancelación de una asesoría y tener derecho a un reembolso, deberás notificarlo por correo con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada. Podrás elegir entre el reembolso completo o la reprogramación de la sesión (sujeto a disponibilidad).
Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, o si no te presentas a la sesión programada (no-show) tras un margen de tolerancia de 15 minutos, no se realizará ningún reembolso ni se reprogramará la sesión. El servicio se considerará como prestado.

B. Cursos en Vivo y Talleres

Cancelación por el cliente: Las condiciones de reembolso específicas se detallarán en la convocatoria de cada taller. Por regla general, si decides no asistir, deberás avisar con al menos 48 horas de anticipación para recibir un reembolso del 85% (deduciendo comisiones de pasarelas de pago) o un crédito para futuras ediciones.
Modificación o cancelación por parte de Vibra Contable: Nos reservamos el derecho de reprogramar o cancelar eventos en vivo por causas de fuerza mayor.
- Si se reprograma: Te ofreceremos la opción de tomarlo en la nueva fecha o solicitar tu reembolso.
- Si se cancela definitivamente: Se notificará de inmediato y recibirás el reembolso del 100% de tu inscripción. Para ello, deberás solicitarlo vía correo dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la notificación.

C. Servicios Contables Mensuales y Recurrentes

Los honorarios por servicios de contabilidad mensual, presentación de declaraciones o regularizaciones fiscales ya ejecutados no son elegibles para reembolso, ya que corresponden a horas de servicio profesional devengadas.
Si deseas rescindir de nuestros servicios mensuales, deberás notificarlo por escrito de acuerdo con los plazos de preaviso establecidos en tu contrato de prestación de servicios vigente.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para formalizar cualquier solicitud, por favor envía un correo electrónico a vibracontable@gmail.com con la siguiente información:

Nombre completo del comprador.
ID de transacción, número de pedido o factura.
Nombre del producto o servicio adquirido.
Fecha de compra o de programación del servicio.
Motivo detallado por el cual solicitas el reembolso.

Analizaremos tu caso y te daremos una respuesta formal en un plazo de 3 a 5 días hábiles. La recepción de la solicitud no garantiza la aprobación automática del reembolso; cada caso se evalúa bajo los términos aquí descritos.

5. Procesamiento de los Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso:

Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Stripe, transferencia bancaria, Mercado Pago, etc.), siempre que la plataforma lo permita.
El tiempo en que verás reflejado el saldo en tu cuenta depende exclusivamente de tu institución financiera (usualmente toma de 5 a 15 días hábiles).
Vibra Contable no se hace responsable por las comisiones adicionales o tiempos de retención que apliquen los bancos o procesadores de pago.

6. Excepciones Adicionales

No se aplicarán reembolsos bajo ninguna circunstancia en:

Productos adquiridos en preventa, rebajas o con cupones de descuento especiales, a menos que se especifique lo contrario.
Asesorías o servicios que ya hayan sido ejecutados o donde el cliente haya recibido los entregables fiscales/contables correspondientes.

7. Contacto

Si tienes dudas o comentarios sobre estas políticas, estamos listos para atenderte en:

Vibra Contable

Atención: Cinthia Yudith Lara Campoy

Correo electrónico: vibracontable@gmail.com